Kada naručujete robu na Aliexpressu, ponekad se ispostavi da dobijete prase u vreći. Na slici je bila jedna stvar, a pošiljka je ispala nešto drugo ili paket uopće nije stigao do vas. Danas ćemo pogledati sve zamršenosti vođenja sporova.
Otvaranje spora znači kliknuti odgovarajući gumb na stranici narudžbe i podnijeti svoje zahtjeve prodavatelju. Spor je metoda koju je platforma posebno razvila za rješavanje sukoba između prodavatelja i kupca.
Posebnost sustava je da dok ne kliknete na gumb “Potvrdi primitak”, Vaš novac je na platformi, odnosno kod treće strane. Ako ste zadovoljni proizvodom, novac će biti prebačen na račun prodavatelja, a ako niste, dio sredstava ili cijeli iznos će vam biti vraćen. Dakle, sustav osigurava sve vaše kupnje od nedostataka i beskrupuloznih prodavača.
Razlozi za spor na Aliexpressu
Može postojati nekoliko razloga za spor, a glavni su:
- roba nije stigla
- loša kvaliteta proizvoda
- stigla nepotpuna narudžba
- prodavač je pomiješao sadržaj narudžbe
- nedostatak deklariranih komponenti
- prodavatelj je koristio dostavnu službu koja nije navedena u opisu
Odnosno, svako odstupanje od vaših očekivanja može izazvati spor i povrat cjelokupnog iznosa ili dijela novca.
Koliko dugo traje otvaranje spora na Aliexpressu?
Potrebno je pokrenuti spor iz razloga "roba nije stigla" prije isteka roka zaštite; obično, ako je preostalo 2-3 dana prije isteka, možete pokrenuti spor i tražiti svoj novac. Prodavatelj se obvezuje isporučiti svoju robu do određenog datuma, a neispunjenje te obveze razlog je za povrat novca.
Ako imate povjerenja u prodavatelja ili njegova uvjeravanja, tada možete produljiti razdoblje zaštite; možda će za to vrijeme paket, ako je stvarno poslan, imati vremena da stigne do vas. Ali, nažalost, česti su slučajevi u kojima nepošteni prodavači uopće ne šalju robu, nadajući se da ćete zaboraviti na praćenje razdoblja zaštite i da će novac automatski otići njima.
Često se pošiljke bez broja zapisa izgube u transportu, ali vi niste dužni platiti sve te probleme, to je rizik prodavatelja.
Imajte na umu da spor možete pokrenuti najkasnije 10 dana nakon slanja robe!
Kako otvoriti spor na Aliexpressu ako roba nije stigla: upute korak po korak
Prema novoj verziji stranice, za otvaranje spora morate proći sljedeće korake:
- Kliknite gumb "Otvori spor" na stranici za narudžbu proizvoda.
- Odaberite između dvije opcije: “povrat novca” (ako robu uopće niste primili ili je ne namjeravate vratiti) ili “povrat robe i novca”. U drugom slučaju, vrijedi uzeti u obzir da ćete možda morati platiti troškove povratne dostave i, ako dostava iz Kine košta peni, ruska pošta bi vam mogla naplatiti uredan iznos.
- Zatim morate ispuniti jednostavan obrazac, gdje naznačite jeste li primili robu, iznos koji želite vratiti i ostavite detaljne podatke. Novim obrascem postalo je obvezno prilaganje dokaza. U ovom prozoru možete priložiti print screen s praćenjem broja zapisa vaše narudžbe.
- Pritisnite gumb za slanje i svi će podaci biti registrirani, prodavatelj će dobiti obavijest o novom sporu.
Kako osporiti na Aliexpressu?
Sada morate pratiti napredak spora u kartici "Otvoreni sporovi" u vašem profilu. Nakon pregleda vašeg zahtjeva, prodavač će ponuditi rješenje i sada će vam sustav dati vremena da ga prihvatite ili odbijete.
Obavijesti o promjenama statusa spora ne šalju se e-poštom, stoga budite oprezni. Prodavač može ponuditi rješenje koje Vam ne odgovara i morate Vas o tome odmah obavijestiti.
Ako prodavatelj i kupac ne mogu doći do zajedničkog mišljenja, tada nakon 7 dana spor prelazi u fazu oštrijeg spora. Sada možete prenijeti rješenje ovog pitanja na posrednike stranice, koji će razmotriti dokaze obje strane i napraviti rješenje. pravedna odluka. Važno je napomenuti da razmatranje otežanog spora može trajati dugo; ubrzani postupak dostupan je samo nositeljima statusa kupca A4.
Što napisati u sporu na Aliexpressu?
U sporu morate detaljno i jasno opisati sve svoje zahtjeve, morate pisati na engleskom, jednostavnim rečenicama, tada će vas kineski prodavači moći razumjeti. Postoji nekoliko opcija opisa za vas.
- Roba nije stigla
Do sada nisam dobio proizvod. Prema jamstvu prodavača o punom povratu ako roba nije primljena u roku od 60 (90) dana, tražim da vratim svoj novac.
Do sada nisam primio robu. Prema jamstvu prodavatelja o punom povratu novca, ako robu ne primi u roku od 60 (90) dana, molim Vas da mi vratite moj novac.
U ovom primjeru trebate odabrati broj dana prema podacima na stranici proizvoda.
- Nezadovoljni ste kvalitetom proizvoda
Nisam zadovoljan kvalitetom svoje narudžbe. Razlog možete vidjeti na fotografijama. Tražim da mi vrate novac (molim da mi pošalju drugi predmet).
Nisam zadovoljan kvalitetom svoje narudžbe. Razlog možete vidjeti na fotografijama. Tražim povrat novca (molim da mi se pošalje još jedan primjerak).
Morate odabrati opciju koja vas utrostručuje.
Kako poništiti spor na Aliexpressu?
Ako ste se uspjeli dogovoriti s prodavateljem i doći do zajedničkog rješenja koje vam odgovara, možete zatvoriti spor klikom na gumb "Odustani" na stranici "Otvoreni sporovi". U tom slučaju prodavač neće izgubiti svoje dragocjene bodove i bit će vam vrlo zahvalan.
Ako vaša narudžba nije stigla, a prodavač vas je uspio uvjeriti da zatvorite spor (obećavajući popuste u budućnosti), pažljivo provjerite razdoblje zaštite kako biste mogli ponovno otvoriti spor prije nego što istekne. Na stranici sporova pojavit će se novi status "Spor zatvoren".
Kako ponovno otvoriti spor na Aliexpressu?
Možete ponovno otvoriti osporavanje prije isteka razdoblja zaštite narudžbe ako je još u tranzitu, pa čak i nakon što je primljena i potvrđena. Na primjer, tijekom rada pokazalo se da vaš proizvod ne zadovoljava deklarirane karakteristike, manja snaga, neugodan zvuk, problemi sa zvučnikom. Sve te probleme možete riješiti ponovnim otvaranjem spora i od prodavatelja zatražiti naknadu za neispravan proizvod.
Kako pobijediti u sporu na Aliexpressu?
Bezuvjetno se poštuje pravilo da je kupac uvijek u pravu na stranici, pa se velika većina sporova rješava u korist kupaca, jer to utječe na njihovu spremnost na daljnju kupnju na stranici, a time i na zaradu. Ako ste sigurni da ste u pravu, lako i brzo možete dobiti svoj novac natrag.
Što učiniti nakon što je spor zatvoren?
Nakon završetka svih faza spora, primit ćete pismo u kojem vas obavještavaju da je prodavatelj sretno potvrdio sve vaše zahtjeve. Sredstva će vam biti vraćena u roku od 3-7 radnih dana, ovisno o brzini vaše banke.
Obično, ako se spor zatvori zbog neprimanja robe, prodavač će vam napisati da će vam biti iznimno zahvalan ako ipak primite robu, platite njenu cijenu i, naravno, date joj 5 zvjezdica. Ako se takva situacija dogodi u stvarnosti, onda sve ovisi o vašoj iskrenosti.
Povijest spora na Aliexpressu
Zahvaljujući inovacijama na web mjestu, sada je postalo mnogo praktičnije pratiti povijest razvoja spora. Tablica odražava postupke i odgovore dviju strana s obje strane, što olakšava pronalaženje željenog događaja ili izraza. Cjelokupna povijest spora bit će vidljiva posrednicima stranice kada spor eskalira.
Koga pogađa spor na Aliexpressu?
Kao što znate, prodavači stvarno ne vole sporove, niske ocjene i negativne kritike. Sam spor ni na koji način neće utjecati na ocjenu prodavatelja u sustavu, ali pogoršani spor privući će nepotrebnu pozornost posrednika na web mjestu. Loša kvaliteta robe, kašnjenja u isporuci i negativne recenzije o radu mogu uzrokovati uklanjanje sa stranice.
Naravno, snalažljivi Kinezi lako se "presele" u drugu trgovinu, ali morate početi iznova i steći reputaciju iznova. Zbog toga na stranici ima toliko praznih trgovina i često možete pronaći neispravne poveznice na proizvode na internetu.
Broj sporova ni na koji način ne utječe na kupca; nijedan razuman prodavač neće vam odbiti poslati robu ako mu naručite. Otvaranje spora vaše je pravo i nitko vam ga ne može oduzeti.
Kako izbjeći spor na Aliexpressu?
Ljudi koji su po prirodi nekonfliktni pokušavaju izbjeći svađe u stvarnom i virtualnom životu. Svađe, tužbe, postupci, nezadovoljstvo – sve su te riječi povezane s negativnošću i negativnim emocijama. Naravno, najlakši način je izbjeći spor; upotrijebite nekoliko savjeta:
- Pažljivo pročitajte recenzije! Obično kupci koji su prošli kroz sustav sporova iskreno pišu o ponašanju prodavatelja: je li odmah pristao vratiti novac ili je prošlo dosta vremena ili je morao pribjeći eskalaciji spora.
- Pišite prodavatelju prije otvaranja spora, možda se vaš problem može riješiti sporazumno. Prodavač će cijeniti ljudski pristup i također će učiniti ustupke. Vaša povijest dopisivanja bit će spremljena u sustavu, au krajnjem slučaju možete je priložiti kao dokaz.
- Odaberite provjerene prodavače. Što je trgovina veća, to više vrednuje svoju reputaciju;
- Sami odaberite način dostave. Najčešće se problemi javljaju s uslugom dostave običnih malih paketa China Post (redovna dostava bez praćenja), mala pošiljka se vrlo lako izgubi, a potpuno ju je nemoguće pratiti. Da biste izbjegli brige, odaberite skuplju dostavu (na primjer, China Post Registered Air Mail), možda ćete morati platiti dodatnih 80-100 rubalja, ali bit ćete sigurni da će pošiljka stići do vas.
Česti problemi prilikom vođenja spora
U teoriji je obično sve jasno, ali u praksi možete naići na niz problema koji se mogu lako riješiti ako odaberete pravi pristup.
- Na Aliexpressu ne postoji gumb "Eskaliraj spor".
Prema novim pravilima, eskalacija spora nije moguća za jednu od strana; ono se događa automatski nakon 7 dana, ako spor nije zatvoren od strane njegovih sudionika. Ranije je izmiriteljima moglo biti potrebno mjesec dana za razmatranje spora; sada se navodi da to neće trajati više od 7 dana. Odnosno, najduži spor može trajati samo 14 dana. Vrijeme će pokazati kako će se to dogoditi u praksi.
- Prodavatelj traži zatvaranje spora na Aliexpressu
90% prodavača će od vas tražiti da zatvorite spor i pričekate još malo (ako proizvod nije stigao) ili prihvatite kompenzaciju u obliku budućeg popusta (ako je proizvod loše kvalitete). U prvom slučaju, sve ovisi o vašem strpljenju; ako ste spremni čekati, možete produljiti razdoblje zaštite i dogovoriti se s prodavateljem. Što se tiče drugog, vrlo je sumnjivo da ćete naručiti više iz ove trgovine ako ste već dobili jednu lošu stvar, tako da vam hipotetski popusti vjerojatno neće biti od koristi, ali vaš novac potrošen na robu široke potrošnje morate vratiti.
- Istječe vrijeme spora za Aliexpress
Obično se svakoj strani daje 4-5 dana za formuliranje odgovora i prikupljanje dokaza. Kako ne biste odgađali, pokušajte odgovoriti odmah, pogotovo jer imate sve dokaze u svojim rukama.
- Prodavač na Aliexpressu odbio je spor
Ovo je uobičajena taktika osmišljena da odugovlači s vremenom i prisiljava vas da odustanete od spora. Ne odustajte, odbijte odluku prodavatelja i nastavite spor.
- Posrednici su donijeli odluku koja nije u vašu korist
Ako su posrednici web mjesta podržali prodavatelja u sporu, nemojte odmah očajavati. Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, slobodno se žalite na njihovu odluku.
Novi oblik spora na Aliexpressu: što očekivati?
- Spor možete pokrenuti i nakon potvrde primitka robe. Ova promjena je za dobrobit svih kupaca, jer sada nema potrebe za strahom i praćenjem vremena zaštite kupaca (u kojem je prije bilo potrebno imati vremena za otvaranje spora). Sada možete kompenzirati sve nedostatke uočene tijekom rada vraćanjem dijela sredstava.
- Sada spor na razini kupac-prodavač može trajati samo 7 dana; ako se rješenje ne pronađe unutar tjedan dana, spor automatski eskalira.
- Dodani savjeti u različitim fazama, preporuke za ispravnu prezentaciju dokaza.
- Možete dati 2 prijedloga za spor koji bi vama odgovarao.
Kupnja putem interneta ima svoje specifičnosti, a to je da ne možete u potpunosti procijeniti artikl prije kupnje. Kako bi vam kompenzirala rizike, platforma se jako trudi, maksimalno štiteći kupca od neispravne robe, problema s isporukom i beskrupuloznih prodavača, prebacujući sve te probleme na ramena trgovina.
Ako ste kupili proizvod niske kvalitete, možete lako dobiti svoj novac natrag kroz sustav sporova, ne biste se trebali bojati toga ili vam biti neugodno povrijediti nečije osjećaje, jer ne biste kupili takav proizvod da ste vidjeli; prije kupnje. Sretna kupnja, pošteni prodavači i lagani sporovi!
Video: Kako prenijeti video na Aliexpress u sporu?
Kao iu običnim trgovinama, proizvod možemo vratiti ako iz bilo kojeg razloga nismo zadovoljni njime (proizvod je neispravan, pokvaren, neispravan, stigao je na krivo mjesto i mnogo drugih razloga) i, naravno, želimo dobiti svoj novac natrag.
Obično dođemo u trgovinu, kažemo da želimo vratiti kupljeni proizvod, prisiljeni smo ispuniti zahtjev za povrat (tamo, kao i obično, pišemo podatke o putovnici i druge podatke), ali na AliExpressu sve nije ovako!
Da biste ovo razumjeli morate znati kako otvoriti spor na aliexpressu a naš članak će vam pomoći u tome.
Pogledajmo sve redom. Ishod vašeg spora na Aliexpressu ovisit će o tome kako vi doživljavate ove informacije.
Uvod. Što je spor na Aliexpressu?
Spor na Aliexpressu- ovo je zaštita vaše pošiljke. Za razliku od drugih online trgovina, Aliexpress.com cijeni vaša prava i ni na koji način ih ne krši. I stoga imate pravo pokrenuti spor na Aliexpressu u vezi s vašim proizvodom.
Takva zaštita robe dolazi iz Escrow sustava, koji pak svakom od sudionika omogućuje neovisnost jedan o drugome.
Spor se otvara iz raznih razloga. Znaj jedno! Ne idete li samo mijenjati kupljenu robu u običnim trgovinama, zar ne? Isto je i na Aliexpressu.
Prevaranti često otvaraju spor na Aliexpressu i iskorištavaju to
Također bih želio dodati da postoje takvi korisnici, au daljnjem tekstu prevaranti. Koji zauzvrat jednostavno otvore spor i iskoriste lojalnost Aliexpress tima i vrate novac za kupljenu robu. Tako varaju prodavača i Aliexpress tim.
Nije dobro to raditi, ali smislili su kaznu za takve prevarante. Na Aliexpressu možete ostaviti recenziju o proizvodu; recenzije ostavljaju kupci, ali sada recenzije mogu ostaviti i sami prodavači. Te se recenzije prikazuju samo prodavačima i oni mogu odbiti kupiti vaš proizvod ako primijete da često otvarate spor i vraćate novac. Zato je bolje ne otvarati spor tek tako.
Usput, neće sve ruske internetske trgovine biti spremne nadoknaditi vam troškove robe ako ih kontaktirate iz bilo kojeg razloga (stigao je pogrešan proizvod, boja, kvar itd.)
Koliko dugo traje spor na Aliexpressu?
- Trajanje spora ovisi i o vama i o prodavatelju.
- Obično se kontroverzna situacija na aliexpressu rješava u roku od 3 dana od trenutka otvaranja spora.
- No, spor se može povući na duže razdoblje. Maksimalni spor može trajati do 90 dana.
Na ovoj slici možete jasnije saznati koliko dugo će trajati spor na Aliexpressu
Kada možete otvoriti spor na Aliexpressu?
Često se spor na Aliexpressu naziva sporom, otvoriti spor na aliexpressu To je isto što i otvaranje spora. To je samo ono što su obični ljudi tako zvali.
- Najranije 5 dana nakon što prodavatelj pošalje robu
- Spor se može pokrenuti za proizvod koji ste platili i samo za onaj koji vam je poslan.
- Spor na aliexpressu može se otvoriti najkasnije 15 dana nakon isporuke robe (istek roka isporuke)
Svi razlozi za otvaranje spora na Aliexpressu
Da biste dobili spor, morate znati razlog za njegovo otvaranje. Uostalom, kada otvorite spor, trebat će vam dokazi. I kako ih učiniti ako ni ne znate razloge za otvaranje spora na Aliju.
- Predmet nije stigao/nije primljen
Vaš predmet ili nije poslao prodavač (prevaren) ili je izgubljen u transportu. To se često događa, pa otvaramo spor ako roba ne stigne nakon isteka jamstva isporuke. To je otprilike 60 dana nakon slanja.
Ako roba stigne nakon što ste već sigurno vratili novac, budite iskreni i napišite prodavaču da je roba isporučena. On će vam izdati račun i vi ćete ga platiti.
- Neispravan proizvod
Ovo je Kina! Ovdje se svašta može dogoditi, a neispravna roba nije iznimka. Ali u ovom slučaju imate pravo na djelomični povrat novca.
- Stigao je krivi proizvod
Možda je to slučaj, baš mi je nedavno stigla maska za iPhone 6, iako sam je naručio za 5s. Vratio sam pola iznosa. Pošteni i pošteni prodavači uvijek vraćaju polovicu cijene robe.
- Proizvod oštećen
- Greškom naručeno
Od vas će se tražiti da proizvod vratite prodavatelju, nakon čega ćete dobiti povrat novca za proizvod. No, imajte na umu da ćete slati o vlastitom trošku, a paket će također ići do Kine isto onoliko vremena koliko je trebalo da stigne do vas. Pa razmislite, isplati li se?
Kako otvoriti spor na Aliexpressu korak po korak upute
Prije svega, znajte da uvijek možete kontaktirati prodavatelja i riješiti cijeli spor s njim bez otvaranja disputa. Ako je ova metoda bila neuspješna, slijedite ove upute korak po korak za otvaranje spora na Aliexpressu.
- Za početak, prijavite se na svoj Aliexpress račun.
- Zatim idite na odjeljak Moje naredbe
- Odaberite željeni proizvod i kliknite OTVORI SPOR ili VIŠE DETALJA
- Označite kućicu na proizvod kliknite
- Na stranici koja se otvori ispunite sva polja označen zvjezdicom
Stranica Moje narudžbe prikazat će sve proizvode koje ste naručili ili naručili na Aliexpressu.
U bilo kojem od pritisnutih slučajeva, bit ćete preusmjereni na stranicu s opisom narudžbe. Nije važno gdje kliknete, glavno je otići na opis narudžbe.
Sljedeći korak bit će glavni, jer će sljedeći korak biti otvaranje spora.
Razgovarali smo o razlozima zašto trebate odabrati malo više. Stoga ispunjavanje ovih podataka neće predstavljati najmanju poteškoću, što je već sažvakano i razvrstano.
Primijetio sam dvije zanimljive točke:
- Problemi s carinom
- ostalo
Carina je previsoka, ne želim platiti.
Prodavač je poslao narudžbu na krivu adresu
Ove dvije točke pomoći će onima koji puno naručuju, a nisu izračunali carinske sankcije o kojima smo govorili u članku. A ako ste pogriješili u adresi dostave, problem će također biti obrađen i riješen u vašu korist. 
Ako odaberete da je vaš paket stigao i postoji neki razlog, tada ćete moći vratiti samo dio iznosa.
Ako odaberete da vaša pošiljka nije stigla, bit će vam vraćen puni iznos.
Videozapis se mora odvijati kontinuirano bez prekida od početka do kraja; poruka se ne može ukloniti iz okvira. U suprotnom video može biti odbijen kao dokaz.
Sve. Kliknite na narančasti gumb " OTVORI SPOR«.
Gdje vidjeti tko je dobio spor
Informacije o otvorenom sporu, kao io već zatvorenim i riješenim sporovima možete pogledati u odjeljku
Moj AliExpress > Popis sporova > Opis spora 
Kako eskalirati spor?
Drugim riječima, otežani spor na Aliexpressu je tužba. Potraživanje nastaje ako se prodavač ne slaže s vašim uvjetima i iznese svoje. Da biste dobili spor na Aliexpressu, morate eskalirati spor.
- Idi na karticu Povrati i sporovi odaberite klik proizvoda Prikaži detalje
A zatim kliknite na odgovarajući gumb :)
Važno: Prije eskalacije spora provjerite iznos povrata. Prodavač ga može promijeniti ili ako odbije vaše zahtjeve sam iznos se mijenja na 0.
Ako to još uvijek niste primijetili, ne brinite, aliexpress arbitraža prikazuje sve promjene i oni će uzeti u obzir činjenicu da je prodavatelj promijenio uvjete. 
Nemojte žuriti s eskalacijom spora ako prodavatelj šuti i ne odgovori vam 3 dana nakon otvaranja spora.
Čim prođu 4 dana od trenutka otvaranja, spor će se automatski zatvoriti u vašu korist i dobit ćete povrat novca.
Spor je eskalirao - čekam odgovor stranaka, što da radim?
Pojavljuje se ova poruka, što da radim?
Kako bi riješili spor, prodavatelj i kupac moraju dostaviti dovoljno dokaza (kao što su fotografije ili drugi relevantni materijali) koji podupiru njihov zahtjev u roku od 2 kalendarska dana 15 sati 36 minuta. 10 sek. Izmišljeni ili modificirani dokazi neće se razmatrati.
Morate pružiti dobar dokaz da vaša stavka ne odgovara vašem odabranom razlogu za pokretanje spora. To jest, snimite kvalitetnu fotografiju proizvoda i prenesite je. Ili snimite na video.
Ovi dokazi pomoći će vam da pobijedite u kontroverznoj situaciji ako spor eskalira. Zato pripremite armiranobetonske dokaze 😉
Prodavatelj ne prihvaća zahtjev za sporom i nudi vlastita rješenja
Prodavači Aliexpressa su lukavi i morate ih držati na oku. Glavna stvar je pažljivo pogledati sve. Prodavač vam može ponuditi rješenje koje nije toliko velikodušno koliko biste željeli. Što je prodavatelj promijenio možete vidjeti na stranici Moj AliExpress > Popis sporova > Opis spora.
Ali to je kao na tržnici. Možete se cjenkati. Pokušajte povećati uvjete povrata i inzistirajte na svome. Ako ništa ne uspije, eskalirajte spor.
Ako u roku od 10 dana ne nađete zajednički jezik, onda spor će automatski eskalirati i Aliexpress arbitraža će se pridružiti slučaju i već ćete morati uploadati čvrste dokaze.
Kada spor treba zatvoriti?
Spor treba zatvoriti ako i samo ako vam odgovaraju svi uvjeti. U suprotnom, nakon zatvaranja spora i kada protekne vrijeme zaštite, spor se ne može ponovno otvoriti. Imajte ovo na umu.
Koliko puta možete otvoriti spor za jedan proizvod?
Spor možete otvoriti nekoliko puta dok ne istekne vrijeme zaštite narudžbe ili dok ne potvrdite primitak pošiljke.
Također možete otvoriti spor nakon potvrde primitka pošiljke. Aliexpress je napravio inovaciju koja produljuje zaštitu narudžbe za +15 dana nakon potvrde pošiljke i daje vam priliku da pokrenete spor.
Nakon što se okonča spor oko Alija, gdje će novac biti vraćen i kada?
Novac se vraća u roku od 3-10 dana od trenutka uspješnog zatvaranja spora. Vraćaju se na isti način na koji ste platili robu.
Novac se može vratiti na vašu bankovnu karticu do 10 dana.
Trebam li vratiti robu nazad u Kinu prodavatelju?
Moje mišljenje je da nema smisla slati sitnu robu nazad Kinezima, jer ćete sami platiti dostavu (oko 10-15 $) i čekati oko 60 dana da vam roba bude isporučena. Mislite da je vrijedno toga? Tako da mi se čini da ne.
Uskoro ću vam napisati primjer svog uspješno riješenog kontroverznog problema na Aliexpressu koristeći primjer maske za iPhone 5s.
Ako često morate otvarati spor, a niste prevarant, onda najvjerojatnije ne birate pravog prodavatelja. Savjetujemo vam da pročitate članak. Sretno svima i manje loših prodavača.
Za mene je Aliexpress poput kutije s iznenađenjem: nakon što naručite proizvod, nikad ne znate kada će stići i hoće li uopće stići, što će biti unutra i, što je najvažnije, ako proizvod ne stigne , hoćete li imati vremena vratiti potrošeni novac.
Imam bliskog prijatelja koji ne kupuje često u online hipermarketu, pa stoga ne zna kako pratiti proizvod i pokrenuti spor na vrijeme. Užasnuto slušam kako se žali da je stranici "dala" tisuću ili dvije. Pa kako je to moguće, mislim cijelo vrijeme i trčim otvoriti ranu raspravu sa svojim prodavačima. Samo da se tamo ne opusti.
Upravo iz tog razloga ću sada pokušati jasno i kratko objasniti kako otvoriti spor na Aliexpressu, kako ga pobijediti i što učiniti ako ste slučajno zatvorili spor.
U kojim slučajevima možete pokrenuti spor na Aliexpressu?
Možete pokrenuti spor ako ste primili proizvod koji se razlikuje od onoga što je prikazano na slici trgovine;
Ako je proizvod stigao zgužvan, slomljen, poderan i neupotrebljiv;
Ako rok zaštite narudžbe istekne, a roba je još u prijevozu.
U bilo kojem od ovih slučajeva možete sigurno otvoriti spor klikom na odgovarajući gumb u stupcu narudžbe. Naravno, morat ćete se potruditi da ispunite obrazac i navedete razlog spora (možda ćete čak morati priložiti fotodokaz), ali potrošeni novac se isplati. Možete zatražiti djelomični ili puni povrat novca, ovisno o situaciji.
Kada otvoriti spor na Aliexpressu?
Možete otvoriti spor (Pažnja!) već šesti dan od slanja narudžbe i prije zatvaranja, tj. prije nego što tajmer istekne. Uvijek primam e-mail obavijesti da će moja zaštita narudžbe uskoro isteći. Ovo je vrlo zgodno, mogu odmah otvoriti spor i biti miran za svoj novac. U ovoj situaciji prodavatelj će najvjerojatnije produžiti zaštitu narudžbe za još 10 dana, ali će spor i dalje biti valjan. Ostat će na snazi dok ne pritisnete gumb "Zatvori raspravu".
Ako prodavatelj neprestano dodaje i dodaje dane zaštite, uvijek možete eskalirati spor.
Kako otvoriti spor na Aliexpressu?
Da biste pokrenuli spor, morate otići u odjeljak "Moje narudžbe" na svom osobnom računu na Aliexpressu.
Kliknite gumb "Otvori spor", a zatim odgovorite na pitanja jednostavnog upitnika. Morate odgovoriti na engleskom. Evo mogućih primjera izraza: "Nisam primio svoj predmet"(nije primio robu)," Dobio sam svoj artikl, ali značajno nije kao što je opisano" (Dobio sam proizvod, ali ne odgovara opisu).
Prvih 15 dana spor će se voditi između vas i prodavatelja, a za to vrijeme morate se nagoditi. Nakon što to vrijeme istekne, spor će se pretvoriti u tužbu, koju će rješavati administracija stranice. Ako prodavatelj ne odgovara na poruke, morate samostalno pretvoriti spor u tužbu nakon 5 dana.
Ne morate čak ni brinuti hoćete li primiti svoj novac: on će vam sigurno biti vraćen, jer cijelo to vrijeme nije kod prodavatelja, već na računu uprave koja odlučuje kome će ga prenijeti. Ovo mi se nikada nije dogodilo da novac nije vraćen nakon dobivenog spora. Ni tebi se to neće dogoditi!
Kako vratiti novac ako ste slučajno zatvorili spor na Aliexpressu?
Dok sam još bio neiskusan u parnici, započeo sam kontroverznu prepisku s prodavateljem. Kao i obično, u suzama me molio da zaključim spor. Kao, roba je skoro stigla. Bilo mi ga je žao i zatvorio sam spor, naivno misleći da ga uvijek mogu ponovno otvoriti. Ali čim sam kliknuo gumb "Zatvori spor", potvrdio sam da nemam financijskih potraživanja ni prema kome. Narudžba je jednostavno postala izvršena.
Reći ću vam što sam učinio, možda vam i ova metoda pomogne da vratite ono što ste potrošili. Jednostavno sam napisao negativnu recenziju i dao trgovini jednu zvjezdicu. A onda je prodavač opet počeo trčati za mnom i moliti me da obrišem komentar. Uvjeravao me da je robu već ponovno poslao. Naravno, nisam izbrisao svoju ocjenu (smanjujući ocjenu povjerenja trgovine), ali sam ubrzo dobio svoj proizvod. Pa pokušajte i vi!
Učitavanje...