Pokazatelji sigurnosti za konditorske proizvode od brašna. Kontrola kvalitete kulinarskih i slastičarskih proizvoda. Određivanje masenog udjela vlage sušenjem

Jamstveni popravak je pravo potrošača u slučaju kvara proizvoda. Vrijeme njegove provedbe utvrđuje se zakonom.

O čemu ovise i koliko iznose – više o tome u nastavku članka.

Ako se tijekom cijelog jamstvenog roka na proizvodu otkrije nedostatak, kupac može zahtijevati od prodavatelja ili proizvođača besplatnu popravku i otklanjanje utvrđenih nedostataka.

Sukladno čl. 20 Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača" (u daljnjem tekstu: Zakon), razdoblje za jamstvene popravke određeno je kako slijedi:

1. Osim ako se strane nisu pismeno dogovorile o tome, popravci se moraju izvršiti odmah. Minimalno razdoblje bit će ono razdoblje koje je objektivno potrebno za brzo i kvalitetno otklanjanje postojećih nedostataka. Maksimalno moguće trajanje je 45 dana. To je razdoblje jednako za sve proizvode - i obične i tehnički složene.
2. Prilikom sklapanja pisanog ugovora, strane mogu u njemu ugovoriti različito trajanje popravka - kraće ili duže od 45 dana.

U potonjem slučaju, potreba za produljenjem utvrđenih rokova može biti uzrokovana nedostatkom dijelova ili komponenti potrebnih za popravak kod proizvođača. Međutim, to nije značajan razlog za kršenje utvrđenih rokova - oni se mogu produljiti samo uz suglasnost kupca.

Iako Zakon ne navodi u koje se dane (kalendarske ili radne) to razdoblje računa, ono se ipak mora odrediti po kalendarskim danima. To je zbog odredbe čl. 190 Građanskog zakonika Ruske Federacije, u kojem su rokovi utvrđeni transakcijama određeni u obliku kalendarskih datuma ili određenog vremenskog razdoblja.

Jedina opcija u kojoj se rok od 45 dana može produljiti je ako se njegov završetak poklapa s vikendom ili praznikom. Odnosno, ako je proizvod trebao biti popravljen prije zaključno 08.03.2016., bilo bi potpuno legalno da je vraćen potrošaču 09.03.2016.

Za cijelo vrijeme popravka kupac može zatražiti privremeno korištenje i drugog artikla sličnih funkcija i karakteristika. Taj se zahtjev može podnijeti u roku od tri dana od početka, ali postoji popis robe na koju se to pravo ne odnosi.

Kako bi potvrdio vrijeme tijekom kojeg se popravak obavlja, potrošač mora od prodavatelja zatražiti popratni dokument, na primjer:

• ugovor o prihvaćanju robe;
• radni nalog;
• potvrda, itd.

Bez obzira kako se ovaj dokument zove, trebao bi sadržavati:

• informacije o početku popravaka (s naznakom određenog datuma);
• opis predmeta koji je potrebno popraviti, kao i popis njegovih specifičnih nedostataka i nedostataka;
• prezime, ime i patronim (i kupca i osobe koja će izvršiti popravke);
• potpisi stranaka;
• razdoblje popravka.

Ako razdoblje nije navedeno ili potrošač uopće nije dobio nikakav popratni dokument, tada će maksimalno razdoblje biti 45 dana. Međutim, bez dokumentiranih dokaza bit će teško dokazati točno kada je proizvod primljen na popravak.

Što učiniti ako jamstveni popravci nisu obavljeni u propisanom roku?

Razdoblje jamstvenog popravka može se produžiti ako je navedeno u ugovoru

Nepoštivanje rokova jamstvenog popravka prilično je česta povreda. U tom slučaju potrošač, sukladno čl. 23. Zakona, ima pravo zahtijevati da radionica plati kaznu (penal).

Naplaćuje se dnevno od prvog dana kašnjenja u iznosu od 1% cijene robe. Iznos kazne kupac može naplatiti dobrovoljno ili sudskim putem.

Osim toga, u slučaju kršenja uvjeta, kupac može zahtijevati ostvarivanje jednog od prava predviđenih čl. 18. Zakona - vratiti, zamijeniti predmet ili smanjiti njegovu vrijednost.

U tom slučaju potrošač stječe pravo tražiti povrat novca nakon proteka 30 dana od početka popravka, budući da ga tijekom tog vremena ne može koristiti. Ovo se pravo odnosi na sve vrste robe, uključujući i tehnički složenu.

Za povrat novca za proizvod ili njegovu zamjenu, kupac podnosi pisani zahtjev prodavatelju u kojem navodi te zahtjeve i razloge za njih. Prodavatelj ih mora prodati u roku od 10 dana. U slučaju kršenja roka, potrošač također ima pravo obratiti se sudu.

U slučaju podnošenja neispravnog proizvoda na jamstveni popravak, kupac mora zapamtiti da postoje utvrđeni rokovi za taj popravak. Ako ih prekrši, ima pravo naplatiti kaznu od radionice koja vrši popravke, kao i vratiti robu prodavatelju i primiti novac za to.

Nisu rijetki slučajevi kada je zadovoljstvo kupnjom zasjenjeno potpunim kvarom proizvoda ili nedostatkom koji nije odmah otkriven. Prilikom pokušaja besplatnog vraćanja proizvoda na popravak mogu se pojaviti određene poteškoće. Na primjer, razdoblje za otklanjanje nedostataka na proizvodu uvelike kasni ili prodavač u potpunosti odbija prihvatiti zahtjev, objašnjavajući prisutnost nedostatka kao nemaran rad. Poznavanje odredbi važećeg zakonodavstva pomoći će u postizanju pravednog rezultata.

Postupak ako se otkrije nedostatak

Prvo što trebate saznati je može li se kvar popraviti pod jamstvom. Ako njegova prisutnost nije navedena u trenutku kupnje ili činjenica njegove potvrde nije zabilježena u dokumentima, tada je proizvod podložan besplatnom popravku. Do takvih situacija povremeno dolazi nakon kupnje proizvoda koji su sniženi zbog nekog nedostatka.

Situacije koje nastaju kao rezultat:

• grub rad;
• koristiti drugačije nego za namjeravanu svrhu;
• ulazak tvari čije je djelovanje dovelo do kvara;
• kršenje pravila skladištenja ili transporta.

Ako je kupac uvjeren da se kvar može popraviti pod jamstvom, trebao bi:

1. Napišite unaprijed ili izravno na mjestu kupnje izjavu u kojoj se navodi zahtjev za besplatnim popravkom proizvoda. Ako zbog nekih okolnosti potrošač to ne može učiniti sam, ima pravo to povjeriti drugoj osobi, ali uz izdavanje posredniku ili proizvođaču punomoći ovjerene kod javnog bilježnika.
2. Istovremeno s podnošenjem zahtjeva vrši se primopredaja robe. Prodavatelj ga je dužan prihvatiti i o tome sastaviti odgovarajući akt. On također može provesti provjeru kvalitete proizvoda kako bi se uvjerio da postoji nedostatak. To se mora dogoditi pred kupcem. Na njegov zahtjev, za vrijeme trajanja popravka osigurava se roba slične namjene. Izuzetak je: bilo koji vozila, namještaj, oružje, električni uređaji namijenjeni za osobnu njegu i higijenu ili za rad s hranom.
3. Prodavatelj je dužan najaviti rok za otklanjanje nedostataka na proizvodu - 45 dana.

Važna nijansa je da je zahtjev za popravke pod jamstvom samo jedna od opcija za mogući razvoj događaja. Kupac ima pravo vratiti novac ili dobiti novi proizvod umjesto prvotno kupljenog. Osim toga, može pribjeći pomoći uslugama trećih strana. U tom slučaju potrebno je od prodavatelja ili proizvođača zatražiti povrat troškova povezanih s popravcima.

Ove se mjere odnose na trajnu robu. Sa tehnički složenim ( kućanskih aparata, promet, komunikacije itd.) situacija je nešto drugačija. Vlastita verzija Kupac može odlučiti riješiti situaciju samo do 15 dana od dana kupnje, a zatim - ovisno o težini kvara.

Koji dokument regulira rok za otklanjanje nedostataka?

Trajanje je utvrđeno Saveznim zakonom "O zaštiti prava potrošača". Prema njemu, rok za otklanjanje nedostataka na proizvodu je 45 dana. Ako se taj podatak ne zabilježi u pisanom obliku, kvar treba otkloniti brže, ovisno o složenosti popravka i korištenoj metodi. Vremenski rok se obično određuje odlukom stranaka, ali ne može premašiti maksimum (45 dana).

Prihvatljivi rokovi za otkrivanje nedostataka

Od prodavatelja možete zahtijevati besplatne popravke u sljedećim slučajevima:

1. Proizvod je prodan s navedenim jamstvenim rokom. Posrednik (ili izravno proizvođač) je dužan biti odgovoran za odgovarajuću razinu kvalitete tijekom cijelog razdoblja.
2. Proizvod je prodan s neodređenim jamstvenim rokom. Ova okolnost ne oslobađa prodavatelja ili proizvođača od odgovornosti za nedostatke koji se pojave. Kupac ima pravo zahtijevati njihovo uklanjanje u roku od dvije godine od dana kupnje proizvoda. U ovoj situaciji morate pružiti dokaz da se nedostatak pojavio prije nego što je proizvod korišten.
3. Ako je jamstveni rok kraći od dvije godine, ali se tijekom tog razdoblja otkriju nedostaci, moraju se izvršiti besplatni popravci, ali uz pružanje odgovarajućih dokaza od strane potrošača.
4. Tijekom razdoblja duljeg od dvije godine, utvrđen je značajan nedostatak, zbog čega je uporaba proizvoda za namjeravanu namjenu postala nemoguća. U tom slučaju kupac može koristiti uslugu popravka bez naknade, ali uz dokaz da je do kvara došlo zbog razloga koji su nastali prije nego što je roba predana potrošaču.
5. Isti zahtjevi mogu se postaviti posredniku ili proizvođaču ako je fatalni kvar nastao tijekom važećeg životnog vijeka (ili 10 godina ako nije naveden).

Glavni dokaz o nastanku nedostataka koji su nastali prije prijenosa robe krajnjem potrošaču je zaključak neovisne organizacije koja obavlja stručne poslove.

Ako prodavač odbije primiti proizvod

Često nakon provjere proizvoda prodavač ne prepoznaje nastanak jamstvene situacije. Važno je zapamtiti da je dužan prihvatiti proizvod uz odgovarajuću izjavu. U tom slučaju mora se zapakirati i zapečatiti, a zatim poslati na ispitivanje. Kupac ne nadoknađuje nikakve troškove povezane s prijevozom i naknadnom ocjenom kvalitete.

Ali ako se s prodavateljem ne može postići dogovor i on svoje odbijanje prihvaćanja robe motivira nepostojanjem nedostatka, potrošač se može obratiti neovisnoj tvrtki koja će provesti ispitivanje. Ako je zaključak za njega zadovoljavajući, nadoknadu troškova za usluge trećih osoba vrši posrednik ili proizvođač.

Mijenja li se jamstveni rok?

Obustavljen je dok traju popravci. Tako se jamstveni rok u slučaju otklanjanja nedostataka produžava (maksimalno za 45 dana). Ali čak i ako se potrošač obratio pravosudnim tijelima za pomoć, zbog čega je situacija riješena u njegovu korist, ali je razdoblje postupka bilo dugotrajnije, to se još uvijek ne uzima u obzir.

Ako je rezervni dio zamijenjen, za njega se uspostavlja novi jamstveni rok (ako je izvorno bio posebno osiguran).

Ako je trajanje popravka dulje od 45 dana

Postoje situacije kada je ugovor prekršen zbog produljene prirode roka za otklanjanje nedostataka na proizvodu. U praksi, beskrupulozni prodavači ili proizvođači često samo obavještavaju kupca o potrebi da im osigura dodatno vrijeme. Ovo je prekršaj. Razdoblje za otklanjanje nedostataka proizvoda zapravo ne bi trebalo biti duže od 45 dana. Ako se to dogodi, kupac ima pravo novčana naknada. Kazna za kršenje rokova za otklanjanje nedostataka na proizvodu je 1% od njegove cijene. Naplaćuje se za svaki dan kašnjenja.

Kako odrediti visinu kazne?

Da biste razumjeli u kojoj mjeri će kupac primiti isplatu u vezi s kršenjem roka za otklanjanje nedostataka na proizvodu od strane prodavatelja (proizvođača), morate izračunati broj dana od prvog dana odgode popravka do njegova završetak. Ako je i kazna plaćena nepravodobno, kamate se obračunavaju sve dok se zahtjevi potrošača ne udovolje.

Druge opcije za razvoj događaja

Ako je rok za otklanjanje nedostataka na proizvodu prekoračen, kupac također ima pravo odbiti popravak i postaviti druge zahtjeve prodavatelju ili proizvođaču:

1. Proizvod neodgovarajuće kvalitete zamijenite sličnim.
2. Zatražite povrat novca za kupljeni proizvod.
3. Zamjena za drugi proizvod iste namjene, ali bez nedostataka. U tom slučaju trošak se preračunava.
4. Zahtijevati značajno smanjenje troškova robe s nedostacima.

Ako je tehnički složen proizvod predan na popravak i prekoračen je rok za otklanjanje nedostataka, ova situacija može biti korisna za kupca. Činjenica je da kašnjenje omogućuje potrošaču da prodavatelju ili proizvođaču postavi druge uvjete (na primjer, zamjena ili povrat), koje u početku nije mogao predstaviti. Ali u ovoj situaciji robu je potrebno odmah vratiti jer... u protivnom će se popravljati uz kršenje rokova i platiti kaznu, a druge mogućnosti razvoja događaja bit će nemoguće.

U zaključku

Odnos između posrednika (ili proizvođača) i potrošača trebao bi biti isključivo u pozitivnom smislu. Ali u praksi, ako se radi o jamstvenom popravku kupljenog proizvoda, može doći do nesporazuma, pa čak i sukoba između strana. Potrošač mora znati svoja prava i vješto ih primijeniti u slučaju sporne situacije. Informacije o rokovima za otklanjanje nedostataka proizvoda sadržane su u Zakonu o zaštiti prava potrošača.

Jeste li kupili artikl koji vam je potreban i, na svoju žalost, otkrili da je neispravan? Građansko zakonodavstvo štiti prava potrošača, stoga utvrđuje određene rokove za otklanjanje nedostataka proizvoda.

Međutim, važno je kontaktirati trgovinu sa svojim zahtjevom u određenom roku.

Koji je vremenski okvir za otkrivanje nedostataka proizvoda?

Razdoblje u kojem građanin koji otkrije nedostatak na proizvodu koji je kupio ima pravo podnijeti zahtjev trgovini ovisi o postojanju ili nepostojanju jamstva, kao io vrsti artikla.

Vremenski okvir za razmjenu neupotrebljive robe ili obavljanje popravaka na trošak prodavatelja utvrđen je člankom 447. Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Rokovi za otklanjanje nedostataka pod jamstvom

Pod jamstvenim rokom podrazumijeva se vremensko razdoblje koje utvrđuje prodavatelj i/ili proizvođač tijekom kojeg proizvod mora ispunjavati karakteristike navedene u uputama i raditi bez prekida.

Ako korisnik otkrije kvar na artiklu prije isteka jamstva, trgovina koja je prodala artikl mora ga popraviti.

Jamstveni rok određuje proizvođač ili organizacija koja prodaje proizvod. U većini slučajeva to je 2-3 godine.

Ako je to razdoblje kraće od dvije kalendarske godine, ali se nedostatak pojavio prije datuma kupnje, korisnik ima pravo obratiti se trgovini s reklamacijom u roku od 2 godine od datuma kupnje artikla. U praksi, artikl može imati dijelove za koje je predviđeno posebno jamstveno razdoblje.

Ako je za tehnički složen proizvod isteklo jamstvo, ali još nije isteklo za njegov pojedini dio, zakon maksimalno produljuje rok za otkrivanje nedostataka. Stoga se predmet mora popraviti o trošku prodavatelja, osim ako je jamstveni rok za dijelove istekao u trenutku podnošenja zahtjeva.

Rokovi za otkrivanje nedostataka u slučaju nepostojanja jamstva za proizvod

Prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora ugovorne strane dogovaraju postupak povrata predmeta posla u slučaju da se utvrdi nedostatak koji nije krivnja kupca.

Otklanjanje nedostataka proizvoda, ukoliko nema jamstvenog roka, moguće je u roku od dvije godine od dana kupnje ili primitka artikla poštom.

Ovo se razdoblje može produljiti uz pomoć ugovora o kupnji i prodaji koji su sklopile strane, u skladu s dijelom 2. članka 447. Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Proizvod ima rok trajanja

Ako se utvrde nedostaci u prehrambeni proizvodi građanin može podnijeti odgovarajuću reklamaciju trgovini unutar roka valjanosti navedenog na pakiranju.

Važno je uzeti u obzir 2 nijanse:

• Ukoliko ste kupili oštećeni proizvod kojem rok valjanosti ističe unutar 24 sata, ali ne možete kontaktirati trgovinu odmah nakon otkrivanja nedostataka, nakon isteka roka prikladnosti za uporabu navedenog na pakiranju, prodavatelj ne može primiti proizvod natrag. (trgovine koje paze na svoju reputaciju obično u ovom slučaju izlaze u susret kupcima na pola puta, mijenjajući proizvode za nove);
• Ako ste kupili proizvod kojem je već istekao rok trajanja, morate podnijeti zahtjev prodavaču u roku od dva tjedna (u praksi se preporuča kontaktirati trgovinu što je prije moguće).

Što učiniti ako je kvar skriven?

U skladu s člankom 10. Zakona br. 2300-I od 7. veljače 1992., prodavači su dužni obavijestiti kupce ako proizvod ima bilo kakve nedostatke. Ako se nedostatak ne može utvrditi vanjskim pregledom, ali se otkrije tijekom uporabe, govorimo o skrivenom nedostatku.

Ako prodavatelj nije obavijestio kupca o prisutnosti nedostatka na predmetu i prodao mu je predmet niske kvalitete, prema članku 503. Građanskog zakonika Ruske Federacije, građanin ima pravo zahtijevati:

• smanjenje troškova i povrat dijela novca;
• obavljanje popravaka na trošak organizacije;
• zamjena nekvalitetnog artikla kvalitetnim;
• naknada troškova povezanih s otklanjanjem nedostatka;
• povrat novca.

Uzrok kvara može se utvrditi nakon odgovarajućeg pregleda koji se provodi na trošak prodavatelja. Naknada štete je prihvatljiva ako se pregledom utvrdi da je kvar nastao krivnjom trgovine.

Kako podnijeti zahtjev?

Kako biste artikl zamijenili boljim, vratili cijenu artikla ili izvršili popravak o trošku prodavatelja, morate se pripremiti. Sastavlja se u pisanom obliku i sadrži kratak sažetak bitne stvari (puno ime i prezime kupca, datum kupnje i otkrivanje nedostatka).

Možete podnijeti zahtjev prodavatelju u istom roku utvrđenom za utvrđivanje nedostataka:

• prije isteka roka trajanja;
• u roku od dvije godine (u nedostatku jamstva);
• prije isteka jamstvenog roka za robu predviđenog člankom 447. Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Navedena razdoblja počinju se računati u različita vremena. Ako govorimo o sezonskim artiklima, na primjer, jakni ili cipelama, razdoblje se računa od početka određenog godišnjeg doba. Ukoliko je proizvod kupljen na daljinu, odbrojavanje počinje od trenutka kada kupac primi paket (poštom ili putem kurira).

Kvar nove stvari uvijek je razočaranje. Ali postoji određeni red i uvjete za jamstveni popravak vašeg pokvarenog artikla. Koje je razdoblje popravka predviđeno zakonom i što učiniti ako prodavatelj prekrši svoje obveze?

Dana 12. prosinca 2007. godine donesene su važne izmjene i dopune Zakona o zaštiti prava potrošača (u daljnjem tekstu: Zakon). O njima ćemo dalje govoriti.

Prije svega, obratimo pozornost na čl. 20. Zakona. Razdoblje za obavljanje popravaka, koje je utvrđeno pisanim ugovorom između servisnog centra i vlasnika, nije duže od četrdeset pet dana i zaključuje se u pisanom obliku.

Koliko je vremena potrebno za popravke pod jamstvom?

Sukladno stavku 1. čl. 20. Zakona, ako stranke u pisanom obliku ne odrede rok za otklanjanje nedostataka na proizvodu, dužan ih je otkloniti proizvođač (prodavatelj, ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik, uvoznik) odmah (u objektivno minimalnom roku). potrebno ih je ukloniti, uzimajući u obzir korištenu metodu).

Dakle, ako rok za otklanjanje nedostataka nije naveden u ugovoru, onda i dalje ne može biti duži od četrdeset pet dana. Važno je napomenuti da ako se tijekom otklanjanja utvrđenih nedostataka utvrdi da nije moguće završiti radove na vrijeme, stranke imaju pravo sporazumno sklopiti dodatni ugovor, produžujući time rok za otklanjanje nedostataka.

Osim toga, stavak 1. utvrđuje pojam riječi "odmah". U slučaju da rok za otklanjanje nedostataka stranke ne odrede pisanim sporazumom, servisni centar je dužan radove izvesti odmah, odnosno u objektivno minimalnom (razumnom) roku, računatom uzimajući u obzir specifičnosti popravka. Ovaj koncept prvobitno je usvojio plenum Vrhovnog suda Ruska Federacija, a sada ugrađen u stavak 1. čl. 20. Zakona.

Određuje se da će se minimalno razdoblje računati u satima koji su potrebni za izvršenje posla. Izračunavaju ga stručnjaci, vođeni utvrđenim standardima proizvođača proizvoda.

U slučaju propuštanja roka, servisni centar se može pozvati na nedostatak rezervnih dijelova ili određenih komponenti potrebnih za otklanjanje kvarova.

Važno je znati da je neprihvatljivo u potvrdi o primitku ili u ugovoru o otklanjanju nedostataka naznačiti da se rok može produljiti ako komponente potrebne za popravak nisu dostupne. Navedeni razlozi ne mogu poslužiti kao temelj za sklapanje sporazuma o produljenju rokova i ne oslobađaju servisni centar od odgovornosti za kašnjenje u izvršenju radova.

Prije nego što su relevantne izmjene stupile na snagu, Zakon o zaštiti prava potrošača nije utvrdio konkretne ili maksimalne rokove, što su mnogi servisni centri prilično uspješno koristili, odgađajući otklanjanje nedostataka nekoliko mjeseci.

Zahvaljujući ovom amandmanu, ovakvih radnji u praksi je sve rjeđe. Za prekoračenje maksimalno dopuštenih vremenskih ograničenja, Federalna služba za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi (Rospotrebnadzor) može pozvati prekršitelja na odgovornost. Četrdeset pet dana, prema anketi niza proizvođača i prodavača razne vrste opreme, dovoljno vremena za uklanjanje kvara.

Pod kojim se okolnostima proizvod ne prihvaća za popravak u sklopu jamstva?

Prisutnost jamstva sama po sebi ne daje pravo kontaktirati servisni centar s bilo kakvim kvarom.

Postoje iznimni slučajevi čije nastupanje oslobađa strane od ispunjenja jamstvenih obveza, kao što su:

• Otkup oštećene robe u slučaju da je kupac pismeno obaviješten o nedostatku. U trgovinama se često izlaže snižena roba, a često su razlog sniženja manji nedostaci pakiranja, kućišta ili manji nedostaci proizvođača koji ne ometaju normalan i siguran rad uređaja. Na primjer: mikrovalna pećnica koja ima tragove ogrebotina i malih udubljenja na tijelu ili tablet s ogrebotinom na ekranu. U svakom slučaju, ako je nedostatak naveden u kupoprodajnom ugovoru, tada svojim potpisom kupac pristaje da se na te nedostatke ne odnose uvjeti jamstva;
• Kvarovi koji proizlaze iz nepravilnog rada. Većina proizvoda ima upute za uporabu koje kupac mora pročitati prije prve uporabe. Kada je uređaj u bilo kojoj mjeri lišen svog potrošačka svojstva Zbog nepravilnog rada, servisni centar ima svako pravo odbiti popravke. Na primjer: tijekom pregleda utvrđeno je da se telefon ne uključuje jer voda ulazi u elektroničke komponente uređaja;
• Štetu koju je uzrokovao vlasnik robe ili treće osobe. U u ovom slučaju to je jednostavno. Ako vam je netko ogrebao automobil ili ste ga sami oštetili udarivši se u neki predmet, onda jamstveni popravci ne dolaze u obzir. U tom slučaju samo vas osiguranje može zaštititi;
• Pokušaj da sami popravite proizvod. Činjenica je da kada korisnik pokuša sam popraviti kvar, problemi mogu postati još veći zbog nedostatka potrebnih vještina. Stoga razbijanje plombi ugrađenih u bilo koji uređaj oslobađa servisni centar obveze ispunjavanja jamstvenih obveza. Najčešće se svi takvi slučajevi javljaju tijekom popravka kućanske i računalne opreme.

Faze popravaka prema ugovoru o jamstvenom servisu

Postoje tri glavne faze jamstvenog popravka.

Prva faza– obratite se servisnom centru.

Čim vlasnik proizvoda uoči bilo kakvu grešku u kupnji, mora odmah kontaktirati servisni centar koji ga opslužuje. U pravilu je popis mjesta na koja možete otići radi vraćanja funkcionalnosti proizvoda naveden na jamstvenom listu ili u uvjetima za provedbu jamstvenih obveza u kupoprodajnom ugovoru. Prilikom kontaktiranja sastavlja se dokument u kojem stručnjak za prijem potvrđuje vanjsko stanje proizvoda i također bilježi, prema potrošaču, uvjete pod kojima je došlo do kvara.

Druga faza– obavljanje pregleda i popravka.

Za svaki kvar, prvo se mora utvrditi uzrok njegovog nastanka. Na temelju njegovih rezultata odlučit će se o prihvaćanju proizvoda na popravak ili odbijanju ispunjenja jamstvenih obveza. U slučaju odbijanja, vlasnik može pristati na plaćene popravke. Mnogi servisni centri daju vlastito jamstvo za popravljene proizvode.

Faza tri– prijem robe.

Ako je rad obavljen pod jamstvenim servisom, nakon popravka proizvod će biti vraćen vlasniku zajedno s neispravnim i zamijenjenim dijelovima.

Pažnja!

Prilikom primitka artikl morate pažljivo pregledati na oštećenja koja nisu bila prisutna u trenutku isporuke robe. Također, pažljivo pročitajte svoj račun. Mora navesti datume prihvaćanja i povrata robe, opisati početno stanje robe i priložiti potvrdu o završetku radova (ili se sve navedene informacije mogu odraziti u potvrdi o završetku radova).

Odbijanje popravka proizvoda koji su još pod jamstvom

U slučaju da vlasnik dobije odbijenicu koja ukazuje na pojavu događaja izvan jamstva, ima pravo ne složiti se s takvom odlukom. U takvim okolnostima potrebno je kontaktirati neovisnog stručnjaka (provjeriti da ima potrebne dokumente, čime potvrđuje da je stručnjak u ovoj oblasti).

Ako se vaše sumnje potvrde i pregled pokaže da je kućište bilo pod jamstvom, a servisni centar je odbio izvršiti popravak, tada će biti dužan prihvatiti vaš proizvod i nadoknaditi iznos potrošen na pregled.

Da biste to učinili, spremite ugovor sklopljen s neovisnim stručnjakom.

Ukoliko se ne slažete s mišljenjem neovisnog stručnjaka, postoje još tri mogućnosti zaštite vaših povrijeđenih prava:

• Napišite pritužbu višoj upravi prodavača. Najčešće se drže načela – klijent je uvijek u pravu;
• Za provođenje inspekcije podnesite žalbu Rospotrebnadzoru. Takav test traje jako dugo i ne daje uvijek pozitivan rezultat;
• Idite na sud kako biste zaštitili svoja povrijeđena prava.

Prema zahtjevima zakona, nedostatke pronađene na proizvodu mora otkloniti proizvođač (prodavač) ili organizacija koja obavlja funkcije proizvođača (prodavača) na temelju sporazuma s njim, u roku dvadeset dana od dana podnošenja zahtjeva potrošača o otklanjanju nedostataka proizvoda.

U odnosu na trajnu robu, proizvođač (prodavač) je dužan, nakon predočenja navedenog zahtjeva od strane potrošača, razdoblje od sedam dana pružiti potrošaču sličan proizvod besplatno za razdoblje popravka, osiguravajući dostava o vlastitom trošku. Popis trajne robe na koju se ovaj zahtjev ne odnosi utvrđuje Vlada Ruske Federacije.

Ukoliko se nedostaci na proizvodu otklone, jamstveni rok za isti se produljuje za vrijeme u kojem proizvod nije bio korišten.

Ovaj rok se računa od dana podnošenja zahtjeva potrošača za otklanjanje nedostataka na proizvodu do dana izdavanja iste po izvršenom popravku.

Ako se nedostatak na proizvodu otkloni zamjenom sastavnog dijela proizvoda ili dijela glavnog proizvoda za koji su utvrđeni jamstveni rokovi, tada se jamstveni rok za novi sastavni dio proizvoda ili sastavni dio glavnog proizvoda računa od dana izdavanja proizvoda. potrošaču nakon završetka popravka. razdoblje od sedam dana Ako potrošač uoči nedostatke na proizvodu i zatraži njegovu zamjenu, prodavatelj (proizvođač) dužan je takav proizvod zamijeniti u najkraćem mogućem roku. od dana podnošenja navedenog zahtjeva od strane potrošača, a ako je potrebna dodatna provjera kakvoće proizvoda - u roku 20 dana

Ako prodavatelj (proizvođač) na dan podnošenja navedenog zahtjeva nema robu potrebnu za zamjenu robe, prodavatelj (proizvođač) je dužan tu robu zamijeniti u roku od u roku od mjesec dana od dana podnošenja navedenog zahtjeva.

Na zahtjev potrošača, prodavatelj (proizvođač) dužan mu je osigurati besplatnu isporuku na privremeno korištenje za razdoblje zamjene sličnog trajnog proizvoda, osiguravajući njegovu isporuku o svom trošku.

Prema zahtjevima zakona, proizvod neodgovarajuće kvalitete mora se zamijeniti novim proizvodom, odnosno proizvodom koji nije korišten. Prilikom zamjene proizvoda jamstveni rok se preračunava od dana kada je proizvod isporučen kupcu. Potrošač zahtijeva razmjerno smanjenje nabavne cijene proizvoda, naknadu troškova za otklanjanje nedostataka na proizvodu od strane potrošača ili treće strane, kao i naknadu štete prouzročene potrošaču raskidom kupoprodajnog ugovora (povrat robe neodgovarajuće kvalitete proizvođaču) podliježu namirivanju od strane prodavatelja (naručitelja) u roku

10 dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva. Za kršenje svih gore navedenih rokova, kao i za neispunjenje (ili kašnjenje u ispunjenju) zahtjeva potrošača da mu se isporuči sličan proizvod za vrijeme popravka (zamjene) sličnog proizvoda, prodavatelj (proizvođač) koji je počinio takve prekršaje plaća potrošaču kaznu za svaki dan kašnjenja (kazna) u veličini