Indikator keamanan produk kembang gula tepung. Kontrol kualitas produk kuliner dan kembang gula. Penentuan fraksi massa kelembaban dengan pengeringan

Garansi perbaikan merupakan hak konsumen apabila terjadi kerusakan produk. Waktu pelaksanaannya ditetapkan dengan undang-undang.

Apa yang mereka andalkan dan berapa banyak yang mereka hasilkan - lebih lanjut tentang ini nanti di artikel.

Jika selama seluruh masa garansi untuk produk ditemukan cacat di dalamnya, pembeli dapat meminta penjual atau pabrikan untuk melakukan perbaikan gratis dan menghilangkan cacat yang teridentifikasi.

Sesuai dengan Seni. 20 Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (selanjutnya disebut Undang-undang), periode perbaikan garansi ditentukan sebagai berikut:

1. Jika para pihak belum membuat kesepakatan tertulis tentang hal ini, perbaikan harus segera dilakukan. Dalam hal ini, periode minimum akan menjadi periode yang secara objektif diperlukan untuk menghilangkan kekurangan yang ada dengan cepat dan berkualitas tinggi. Durasi maksimum yang mungkin adalah 45 hari. Periode ini sama untuk produk apa pun - baik yang biasa maupun yang rumit secara teknis.
2. Saat membuat perjanjian tertulis, para pihak dapat menetapkan di dalamnya durasi perbaikan yang berbeda - kurang atau lebih dari 45 hari.

Dalam kasus terakhir, kebutuhan untuk memperpanjang tenggat waktu yang ditetapkan mungkin disebabkan oleh kurangnya suku cadang atau komponen yang diperlukan oleh pabrikan untuk perbaikan. Namun, ini bukan alasan yang signifikan untuk melanggar tenggat waktu yang ditetapkan - mereka dapat diperpanjang hanya jika pembeli menyetujuinya.

Meskipun Undang-undang tidak menunjukkan di hari mana (kalender atau kerja) periode ini dihitung, itu tetap harus ditentukan oleh hari kalender. Hal ini disebabkan oleh ketentuan Pasal. 190 KUH Perdata Federasi Rusia, di mana persyaratan yang ditetapkan oleh transaksi ditentukan dalam bentuk tanggal kalender atau periode waktu tertentu.

Satu-satunya pilihan di mana jangka waktu 45 hari dapat diperpanjang adalah jika berakhirnya bertepatan dengan akhir pekan atau hari libur. Artinya, jika barang tersebut akan diperbaiki sebelum 03/08/2016 inklusif, akan cukup sah jika dikembalikan ke konsumen pada 03/09/2016.

Untuk seluruh periode perbaikan, konsumen mungkin juga memerlukan penyediaan barang lain dengan fungsi dan karakteristik serupa untuk penggunaan sementara. Anda dapat mengajukan persyaratan ini dalam waktu tiga hari setelah dimulainya, namun, ada daftar barang yang hak ini tidak berlaku.

Untuk memastikan waktu perbaikan dilakukan, konsumen harus meminta dokumen pendukung dari penjual, misalnya:

• perjanjian penerimaan barang;
• pesanan-pakaian;
• tanda terima, dll.

Terlepas dari bagaimana dokumen ini akan dipanggil, itu harus berisi:

• informasi tentang dimulainya perbaikan (dengan tanggal tertentu);
• deskripsi barang yang akan diperbaiki, serta daftar kekurangan dan cacat spesifiknya;
• nama keluarga, nama dan patronimik (baik pembeli dan orang yang akan melakukan perbaikan);
• tanda tangan para pihak;
• periode perbaikan.

Jika jangka waktu tidak ditentukan atau konsumen tidak diberikan dokumen pendukung sama sekali, maka jangka waktu maksimum adalah 45 hari. Namun, tanpa bukti dokumenter, akan sulit untuk membuktikan kapan tepatnya barang tersebut diterima untuk diperbaiki.

Apa yang harus dilakukan jika perbaikan garansi tidak dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan?

Masa garansi dapat diperpanjang jika ditentukan dalam kontrak.

Kegagalan untuk mematuhi persyaratan perbaikan garansi adalah pelanggaran yang cukup umum. Dalam hal ini, konsumen, sesuai dengan Art. 23 UU, berhak menuntut pembayaran denda (penalty) dari bengkel.

Dikenakan biaya setiap hari sejak hari pertama keterlambatan sebesar 1% dari nilai barang. Konsumen dapat memungut jumlah denda baik secara sukarela maupun di pengadilan.

Selain itu, dalam kasus pelanggaran persyaratan, pembeli dapat menuntut penerapan salah satu hak yang diatur dalam Art. 18 Hukum - untuk mengembalikan, menukarkan sesuatu atau mengurangi nilainya.

Pada saat yang sama, konsumen menerima hak untuk meminta pengembalian dana setelah berakhirnya 30 hari sejak dimulainya perbaikan, karena selama ini ia tidak dapat menggunakannya. Hak ini berlaku untuk semua jenis barang, termasuk yang secara teknis rumit.

Untuk mengembalikan uang untuk barang atau saat menukarnya, pembeli membuat klaim tertulis yang ditujukan kepada penjual, yang menunjukkan persyaratan ini dan alasan untuk itu. Penjual harus menjualnya dalam waktu 10 hari. Dalam kasus pelanggaran istilah, konsumen juga memiliki hak untuk mengajukan ke pengadilan.

Dalam hal pengiriman barang cacat untuk perbaikan garansi, pembeli harus ingat bahwa ada tenggat waktu yang ditetapkan untuk pelaksanaannya. Dalam hal pelanggaran mereka, ia berhak untuk memungut denda dari bengkel yang melakukan perbaikan, serta mengembalikan barang kepada penjual dan menerima uang untuk itu.

Tidak jarang kasus di mana kepuasan pembelian dibayangi oleh kerusakan total produk atau cacat yang tidak segera terdeteksi. Saat Anda mencoba menyerahkan produk untuk diperbaiki secara gratis, kesulitan tertentu mungkin muncul. Misalnya, durasi periode untuk menghilangkan cacat produk sangat tertunda atau penjual menolak untuk menerima aplikasi sama sekali, menjelaskan adanya cacat dengan operasi yang lalai. Pengetahuan tentang ketentuan undang-undang saat ini akan membantu untuk mencapai hasil yang adil.

Prosedur untuk mendeteksi cacat

Langkah pertama adalah mencari tahu apakah cacat tersebut tercakup dalam garansi. Jika keberadaannya tidak disebutkan pada saat pembelian atau fakta konfirmasinya tidak dicatat dalam dokumen, maka barang dapat diperbaiki secara gratis. Situasi seperti itu terkadang muncul setelah pembelian produk didiskon karena adanya pernikahan.

Situasi non-garansi adalah situasi yang muncul sebagai akibat dari:

• eksploitasi kasar;
• gunakan tidak untuk tujuan yang dimaksudkan;
• masuknya zat, tindakan yang menyebabkan cacat;
• pelanggaran aturan penyimpanan atau transportasi.

Jika pembeli yakin bahwa cacat tersebut dapat dihilangkan dalam garansi, ia harus:

1. Tulis di muka atau langsung di tempat pembelian dilakukan, pernyataan yang menetapkan persyaratan untuk perbaikan produk secara gratis. Jika, karena keadaan tertentu, konsumen tidak dapat melakukan ini sendiri, ia memiliki hak untuk mempercayakannya kepada orang lain, tetapi dengan pemberian kuasa notaris kepada perantara atau pabrikan.
2. Barang diserahkan bersamaan dengan serah terima aplikasi. Penjual berkewajiban untuk menerimanya dan membuat tindakan yang sesuai. Ia juga dapat melakukan pemeriksaan kualitas pada produk untuk memastikan ada cacat. Ini harus terjadi di depan pembeli. Atas permintaannya, produk dengan tujuan serupa disediakan selama perbaikan. Pengecualiannya adalah: setiap kendaraan, perabotan, senjata, peralatan listrik yang ditujukan untuk perawatan dan kebersihan pribadi atau untuk bekerja dengan makanan.
3. Penjual wajib mengumumkan jangka waktu penghapusan cacat barang - 45 hari.

Nuansa penting adalah bahwa persyaratan untuk melakukan perbaikan dalam garansi hanyalah salah satu opsi untuk kemungkinan pengembangan acara. Pembeli berhak mengembalikan uang atau menerima produk baru untuk menggantikan produk yang dibeli semula. Selain itu, ia dapat menggunakan bantuan perusahaan layanan pihak ketiga. Dalam hal ini, perlu untuk mengklaim penggantian biaya yang terkait dengan perbaikan dari penjual atau pabrikan.

Langkah-langkah ini berlaku untuk barang tahan lama. Dengan yang secara teknis rumit (peralatan rumah tangga, transportasi, alat komunikasi, dll.), situasinya agak berbeda. Pembeli dapat memilih opsinya sendiri untuk menyelesaikan situasi hanya hingga berakhirnya 15 hari sejak tanggal pembelian, kemudian - tergantung pada tingkat keparahan kerusakan.

Dokumen apa yang mengatur periode untuk memperbaiki kekurangan?

Durasi ditetapkan oleh Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Menurutnya, batas waktu penghapusan cacat produk adalah 45 hari. Jika informasi ini tidak dicatat secara tertulis, cacat harus diperbaiki lebih cepat, tergantung pada kerumitan perbaikan dan metode yang digunakan. Jangka waktu, sebagai suatu peraturan, ditentukan oleh keputusan para pihak, tetapi tidak dapat melebihi maksimum (45 hari).

Periode yang diizinkan untuk mendeteksi kekurangan

Anda dapat meminta penjual untuk melakukan perbaikan gratis dalam kasus berikut:

1. Produk dijual dengan masa garansi yang ditetapkan. Perantara (atau langsung pabrikan) berkewajiban untuk bertanggung jawab atas tingkat kualitas yang tepat selama seluruh periode.
2. Produk tersebut dijual dengan masa garansi yang tidak ditentukan. Keadaan ini tidak membebaskan penjual atau produsen dari tanggung jawab atas cacat yang muncul. Pembeli memiliki hak untuk meminta penghapusan mereka dalam jangka waktu dua tahun sejak tanggal pembelian produk. Dalam situasi ini, Anda harus memberikan bukti bahwa cacat muncul sebelum dimulainya pengoperasian barang.
3. Jika masa garansi kurang dari dua tahun, tetapi kekurangan ditemukan dalam periode ini, perbaikan gratis harus dilakukan, tetapi dengan ketentuan bukti yang sesuai oleh konsumen.
4. Dalam periode lebih dari dua tahun, cacat yang signifikan terungkap, akibatnya penggunaan produk untuk tujuan yang dimaksudkan menjadi tidak mungkin. Dalam hal ini pembeli dapat menggunakan jasa perbaikan secara cuma-cuma, namun dengan bukti bahwa kerusakan tersebut terjadi karena sebab-sebab yang timbul sebelum barang diserahkan kepada konsumen.
5. Klaim yang sama dapat diajukan kepada pengecer atau produsen jika kerusakan fatal terjadi selama masa pakai efektif (atau 10 tahun jika tidak ditentukan).

Bukti utama munculnya kekurangan yang muncul sebelum pengiriman barang ke konsumen akhir adalah kesimpulan dari organisasi independen yang melakukan kegiatan ahli.

Jika penjual menolak untuk menerima produk

Seringkali, setelah memeriksa barang, penjual tidak mengenali munculnya situasi garansi. Penting untuk diingat bahwa ia wajib menerima produk dengan pernyataan yang sesuai. Pada saat yang sama, itu harus dikemas dan disegel, dan kemudian dikirim untuk diperiksa. Pembeli tidak mengganti biaya apa pun yang terkait dengan transportasi dan penilaian kualitas selanjutnya.

Tetapi jika tidak mungkin mencapai kesepakatan dengan penjual dan dia memotivasi penolakannya untuk menerima barang dengan tidak adanya cacat, konsumen dapat mengajukan permohonan ke perusahaan independen yang akan melakukan pemeriksaan. Dengan kesimpulan yang memuaskan baginya, penggantian biaya untuk layanan pihak ketiga dilakukan oleh perantara atau pabrikan.

Apakah masa garansi berubah?

Ini akan ditangguhkan selama perbaikan. Dengan demikian, masa garansi dalam kasus penghapusan cacat produk meningkat (maksimal 45 hari). Tetapi bahkan jika konsumen mengajukan permohonan kepada otoritas kehakiman untuk meminta bantuan, sebagai akibatnya situasinya diselesaikan untuknya, tetapi periode proses lebih lama, itu masih tidak diperhitungkan.

Jika suku cadang diganti, masa garansi baru ditetapkan untuk suku cadang tersebut (jika suku cadang tersebut awalnya disediakan secara terpisah).

Jika durasi perbaikan melebihi 45 hari

Ada situasi ketika perjanjian dilanggar karena sifat jangka waktu yang lama untuk menghilangkan cacat produk. Dalam praktiknya, penjual atau produsen yang tidak bermoral sering kali hanya memberi tahu pembeli tentang perlunya memberi mereka waktu tambahan. Ini adalah pelanggaran. Jangka waktu penghapusan cacat barang sebenarnya tidak boleh lebih dari 45 hari. Jika ini masih terjadi, pembeli berhak atas kompensasi uang. Hukuman untuk pelanggaran tenggat waktu untuk menghilangkan cacat pada barang adalah 1% dari nilainya. Dikenakan biaya untuk setiap hari keterlambatan.

Bagaimana cara menentukan besarnya denda?

Untuk memahami sejauh mana pembeli akan menerima pembayaran terkait dengan pelanggaran tenggat waktu penghapusan cacat barang oleh penjual (produsen), Anda perlu menghitung jumlah hari sejak hari pertama penundaan perbaikan sampai selesai. Jika denda juga terlambat dibayar, bunga dibebankan sampai klaim konsumen dipenuhi.

Skenario lainnya

Jika batas waktu untuk menghilangkan cacat pada barang terlampaui, pembeli juga berhak menolak untuk memperbaiki dan mengajukan persyaratan lain kepada penjual atau pabrikan:

1. Ganti produk dengan kualitas yang tidak memadai dengan yang serupa.
2. Minta pengembalian dana untuk barang yang dibeli.
3. Tukarkan dengan produk lain dengan tujuan yang sama, tetapi tanpa cacat. Dalam hal ini, biaya dihitung ulang.
4. Menuntut pengurangan yang signifikan dalam biaya barang dengan cacat.

Jika produk yang secara teknis kompleks diserahkan untuk diperbaiki dan tenggat waktu untuk menghilangkan cacat terlampaui, situasi ini mungkin bermanfaat bagi pembeli. Faktanya adalah bahwa penundaan memungkinkan konsumen untuk mengajukan kondisi lain kepada penjual atau pabrikan (misalnya, pertukaran atau pengembalian uang), yang pada awalnya tidak dapat ia berikan. Tetapi dalam situasi ini, Anda harus segera mengembalikan barang, karena. jika tidak, itu akan diperbaiki dengan melanggar tenggat waktu dan pembayaran penalti, dan skenario lain tidak mungkin dilakukan.

Akhirnya

Hubungan antara perantara (atau produsen) dan konsumen harus berkembang secara eksklusif positif. Namun dalam praktiknya, jika menyangkut jaminan perbaikan barang yang dibeli, dapat terjadi kesalahpahaman bahkan konflik antar para pihak. Konsumen harus mengetahui hak-haknya dan, dalam kasus situasi yang dapat diperdebatkan, menerapkannya dengan terampil. Informasi tentang syarat-syarat penghapusan cacat produk apa yang harus dimuat dalam undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Sudahkah Anda membeli barang yang Anda butuhkan dan, sayangnya, menemukan cacat di dalamnya? Hukum perdata melindungi hak-hak konsumen, oleh karena itu, menetapkan tenggat waktu tertentu untuk menghilangkan cacat produk.

Namun, penting untuk menghubungi toko dengan klaim dalam periode tertentu.

Apa kerangka waktu untuk mendeteksi cacat produk?

Jangka waktu di mana warga negara yang menemukan cacat pada barang yang dibelinya memiliki hak untuk mengajukan klaim ke toko tergantung pada ada tidaknya jaminan, serta pada jenis barangnya.

Kerangka waktu untuk pertukaran barang yang tidak dapat digunakan atau pelaksanaan perbaikan atas biaya penjual ditetapkan oleh Pasal 447 KUH Perdata Federasi Rusia.

Persyaratan penghapusan cacat di bawah jaminan

Masa garansi dipahami sebagai jangka waktu yang ditetapkan oleh penjual dan/atau produsen, di mana produk harus memenuhi karakteristik yang dinyatakan dalam petunjuk dan bekerja tanpa gangguan.

Jika pengguna menemukan cacat pada suatu barang sebelum garansi berakhir, maka toko yang menjual barang tersebut yang harus menanganinya.

Masa garansi ditentukan oleh produsen atau organisasi yang menjual produk. Dalam kebanyakan kasus, itu adalah 2-3 tahun.

Jika periode ini kurang dari dua tahun kalender, tetapi cacat muncul sebelum tanggal pembelian, pengguna berhak untuk mengajukan klaim ke toko dalam waktu 2 tahun sejak tanggal pembelian barang. Dalam praktiknya, suatu barang mungkin memiliki suku cadang yang disediakan masa garansi terpisah.

Jika garansi untuk produk yang secara teknis kompleks telah kedaluwarsa, tetapi belum kedaluwarsa untuk komponen individualnya, undang-undang memperpanjang periode untuk mendeteksi cacat sejauh mungkin. Dengan demikian, barang tersebut harus diperbaiki atas biaya penjual jika masa garansi suku cadang belum berakhir pada saat klaim dilakukan.

Ketentuan deteksi cacat dengan tidak adanya jaminan untuk barang

Ketika menyimpulkan kontrak penjualan, para pihak membahas prosedur pengembalian subjek transaksi jika ditemukan cacat di dalamnya, yang tidak muncul karena kesalahan pembeli.

Penghapusan cacat produk, jika tidak ada masa garansi, dimungkinkan dalam waktu dua tahun sejak tanggal pembelian atau penerimaan barang melalui pos.

Periode ini dapat diperpanjang dengan bantuan perjanjian jual beli yang dibuat oleh para pihak, sesuai dengan Bagian 2 Pasal 447 KUH Perdata Federasi Rusia.

Produk memiliki tanggal kedaluwarsa

Dalam kasus deteksi kekurangan dalam produk makanan, warga negara dapat mengajukan klaim yang sesuai ke toko dalam tanggal kedaluwarsa yang ditunjukkan pada kemasan.

Dalam hal ini, penting untuk mempertimbangkan 2 nuansa:

• jika Anda telah membeli produk rusak yang kedaluwarsa dalam satu hari, tetapi tidak dapat menghubungi toko segera setelah menemukan cacat, setelah akhir periode kesesuaian penggunaan yang ditunjukkan pada kemasan, produk tidak dapat diterima kembali oleh penjual (toko yang memantau reputasi mereka, biasanya memenuhi kebutuhan pelanggan dalam hal ini, menukar produk dengan yang baru);
• jika Anda telah membeli produk dengan tanggal kedaluwarsa, Anda harus mengajukan klaim kepada penjual dalam waktu dua minggu (dalam praktiknya, disarankan untuk menghubungi toko sesegera mungkin).

Bagaimana jika cacat itu disembunyikan?

Sesuai dengan pasal 10 Undang-Undang No. 2300-I tanggal 7 Februari 1992, penjual wajib memberitahukan kepada pelanggan jika ada produk yang cacat. Jika cacat tidak dapat ditentukan dengan inspeksi eksternal, tetapi terdeteksi selama penggunaan, kita berbicara tentang cacat laten.

Jika penjual tidak memberi tahu pembeli tentang adanya cacat pada barang dan menjualnya barang berkualitas buruk, sesuai dengan Pasal 503 KUH Perdata Federasi Rusia, warga negara berhak untuk menuntut:

• mengurangi biaya dan mengembalikan sebagian uang;
• melakukan perbaikan atas biaya organisasi;
• mengganti barang berkualitas rendah dengan barang berkualitas tinggi;
• penggantian biaya yang terkait dengan penghapusan kekurangan;
• pengembalian uang.

Dimungkinkan untuk menentukan penyebab cacat setelah pemeriksaan yang sesuai, dilakukan atas biaya penjual. Kompensasi untuk kerusakan diperbolehkan jika cek mengkonfirmasi terjadinya cacat karena kesalahan toko.

Bagaimana cara mengajukan klaim?

Untuk mencapai pertukaran sesuatu untuk yang lebih baik, pengembalian biaya barang atau perbaikan atas biaya penjual, perlu untuk mempersiapkan. Itu dibuat secara tertulis dan berisi ringkasan esensi kasus (nama pembeli, tanggal pembelian dan penemuan cacat).

Anda dapat mengajukan klaim kepada penjual dalam periode yang sama yang ditetapkan untuk mengidentifikasi kekurangan:

• sebelum tanggal kedaluwarsa;
• dalam waktu dua tahun (jika tidak ada jaminan);
• sampai akhir masa garansi untuk barang-barang yang diatur dalam Pasal 447 KUH Perdata Federasi Rusia.

Tanggal di atas mulai dihitung pada waktu yang berbeda. Untuk barang musiman, seperti jaket atau sepatu, periode dihitung dari saat musim tertentu dimulai. Jika barang dibeli dari jarak jauh, hitungan mundur dimulai dari saat pembeli menerima parsel (melalui surat atau melalui kurir).

Melanggar hal baru selalu mengecewakan. Tetapi ada prosedur dan ketentuan tertentu untuk garansi perbaikan barang rusak Anda. Apa periode perbaikan yang disediakan oleh hukum, dan apa yang harus dilakukan jika penjual melanggar kewajibannya?

Pada 12.12.2007, amandemen penting diadopsi untuk UU Perlindungan Hak Konsumen (selanjutnya disebut UU). Tentang mereka lebih lanjut dan akan dibahas.

Pertama-tama, mari kita lihat Seni. 20 UU. Jangka waktu pelaksanaan perbaikan, yang ditetapkan dengan perjanjian tertulis antara pusat layanan dan pemilik, tidak lebih dari empat puluh lima hari dan diakhiri secara tertulis.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memperbaiki dalam garansi?

Sesuai dengan paragraf 1 Seni. 20 Undang-undang, jika istilah untuk menghilangkan cacat pada barang tidak ditentukan oleh para pihak secara tertulis, maka mereka harus segera dihilangkan oleh pabrikan (penjual, organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) (dalam jangka waktu minimum secara obyektif). diperlukan untuk menghilangkannya, dengan mempertimbangkan metode yang digunakan).

Dengan demikian, jika jangka waktu untuk menghilangkan kekurangan tidak ditentukan dalam perjanjian, maka masih tidak dapat melebihi empat puluh lima hari. Perlu dicatat bahwa jika selama penghapusan kekurangan yang teridentifikasi diketahui bahwa tidak mungkin untuk menyelesaikan pekerjaan tepat waktu, para pihak berhak untuk membuat perjanjian tambahan dengan kesepakatan bersama, sehingga memperpanjang jangka waktu untuk menghilangkan kekurangan. .

Selain itu, paragraf 1 memperkuat konsep kata "segera". Dalam hal batas waktu penghapusan kekurangan tidak ditentukan oleh para pihak dalam bentuk perjanjian tertulis, pusat layanan wajib segera melakukan pekerjaan, yaitu dalam jangka waktu minimum yang obyektif (wajar), dihitung dengan mempertimbangkan memperhitungkan spesifikasi perbaikan. Konsep ini awalnya diadopsi oleh Pleno Mahkamah Agung Federasi Rusia, dan sekarang diabadikan dalam paragraf 1 Seni. 20 UU.

Ditentukan bahwa periode minimum akan dihitung dalam jam yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan. Itu dihitung oleh para ahli, dipandu oleh standar yang ditetapkan dari produsen barang.

Jika tenggat waktu terlewati, pusat layanan dapat merujuk pada kurangnya suku cadang atau komponen tertentu yang diperlukan untuk menghilangkan kekurangan tersebut.

Penting untuk diketahui bahwa tidak dapat diterima untuk menunjukkan dalam tanda terima atau dalam perjanjian perbaikan bahwa periode dapat diperpanjang tanpa adanya komponen yang diperlukan untuk perbaikan. Alasan yang tercantum tidak dapat berfungsi sebagai dasar untuk menyimpulkan perjanjian tentang perpanjangan persyaratan dan tidak membebaskan pusat layanan dari tanggung jawab atas keterlambatan dalam pelaksanaan pekerjaan.

Sebelum berlakunya amandemen yang relevan, Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" tidak menetapkan persyaratan khusus atau maksimum, yang digunakan oleh banyak pusat layanan dengan cukup sukses, menunda penghapusan kekurangan selama beberapa bulan.

Berkat amandemen ini, tindakan seperti itu kurang umum dalam praktiknya. Untuk melebihi batas waktu maksimum yang diizinkan, Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Hak Konsumen dan Kesejahteraan Manusia (Rospotrebnadzor) dapat meminta pertanggungjawaban pelanggar. Empat puluh lima hari, menurut survei sejumlah produsen dan penjual berbagai jenis peralatan, adalah periode yang cukup untuk menghilangkan kerusakan apa pun.

Dalam keadaan apa produk tidak diterima untuk perbaikan garansi?

Dengan sendirinya, keberadaan jaminan tidak memberikan hak untuk menghubungi pusat layanan dengan kerusakan apa pun.

Ada kasus-kasus luar biasa, yang kejadiannya membebaskan para pihak dari pelaksanaan kewajiban jaminan, seperti:

• Pembelian barang rusak dalam hal pembeli telah diberitahu secara tertulis tentang cacat tersebut. Seringkali, barang diskon dipajang di toko, dan seringkali alasan penurunan harga adalah sedikit cacat pada kemasan, perumahan, atau cacat kecil dari produsen yang tidak mengganggu pengoperasian normal dan aman perangkat. Misalnya: oven microwave dengan bekas goresan dan penyok kecil pada casing atau tablet dengan goresan pada layar. Bagaimanapun, jika cacat ditunjukkan dalam kontrak penjualan, maka dengan menandatanganinya, pembeli setuju bahwa ketentuan garansi tidak berlaku untuk cacat ini;
• Kerusakan akibat pengoperasian yang tidak benar. Sebagian besar produk memiliki instruksi manual, yang harus dibaca pembeli sebelum digunakan pertama kali. Ketika perangkat sampai batas tertentu kehilangan properti konsumennya karena pengoperasiannya yang tidak benar, pusat layanan berhak menolak untuk melakukan perbaikan. Misalnya: pada saat pemeriksaan, ditemukan bahwa telepon tidak menyala karena air masuk ke komponen elektronik perangkat;
• Kerusakan yang disebabkan oleh pemilik barang atau pihak ketiga. Dalam hal ini, semuanya sederhana. Jika seseorang menggores mobil Anda, atau jika Anda sendiri yang menyebabkan kerusakan karena bertabrakan dengan benda, maka perbaikan garansi tidak mungkin dilakukan. Dalam hal ini, hanya asuransi yang dapat melindungi Anda;
• Cobalah untuk memperbaiki produk sendiri. Faktanya adalah bahwa ketika pengguna mencoba memperbaiki sendiri kerusakan, masalah bisa menjadi lebih besar karena kurangnya keterampilan yang diperlukan. Oleh karena itu, pelanggaran segel yang dipasang di perangkat apa pun membebaskan pusat layanan dari kewajiban untuk memenuhi kewajiban garansi. Paling sering, semua kasus seperti itu terjadi dalam perbaikan peralatan rumah tangga dan komputer.

Tahapan perbaikan berdasarkan perjanjian layanan garansi

Ada tiga tahapan utama dalam pelaksanaan garansi perbaikan.

Tahap satu- menghubungi pusat layanan.

Segera setelah pemilik barang mengungkapkan kekurangan dalam pembeliannya, ia harus segera menghubungi pusat layanan yang melayaninya. Sebagai aturan, daftar tempat di mana Anda dapat pergi untuk mengembalikan fungsionalitas produk ditunjukkan pada kartu garansi atau dalam kondisi untuk pelaksanaan kewajiban garansi dalam kontrak penjualan. Saat menghubungi, sebuah dokumen dibuat di mana spesialis penerima mengaktifkan kondisi eksternal barang dan juga menuliskan, menurut konsumen, kondisi di mana kerusakan terjadi.

Tahap dua- Pemeriksaan dan perbaikan.

Dalam kasus kerusakan apa pun, penyebab kemunculannya harus terlebih dahulu ditentukan. Berdasarkan hasilnya, masalah menerima barang untuk diperbaiki atau menolak untuk memenuhi kewajiban garansi akan diputuskan. Dalam hal penolakan, pemilik dapat menyetujui perbaikan berbayar. Banyak pusat layanan memberikan garansi untuk produk rekondisi.

Tahap tiga- tanda terima barang.

Jika pekerjaan itu dilakukan sebagai bagian dari layanan garansi, maka setelah perbaikan, produk akan dikembalikan ke pemilik bersama dengan suku cadang yang rusak dan diganti.

Perhatian!

Setelah menerima, Anda harus hati-hati memeriksa barang untuk kerusakan yang tidak ada pada saat pengiriman barang. Juga, baca tanda terima Anda dengan cermat. Itu harus menunjukkan tanggal penerimaan dan pengembalian barang, menggambarkan keadaan awal barang, dan juga melampirkan tindakan pekerjaan yang dilakukan (atau semua informasi yang ditentukan dapat tercermin dalam tindakan pekerjaan yang dilakukan).

Penolakan untuk memperbaiki produk yang masih dalam garansi

Dalam hal pemilik menerima penolakan yang menunjukkan terjadinya peristiwa non-jaminan, ia berhak untuk tidak setuju dengan keputusan tersebut. Dalam keadaan seperti itu, perlu untuk menghubungi ahli independen (periksa apakah dia memiliki dokumen yang diperlukan yang mengonfirmasi bahwa dia adalah ahli di bidang ini).

Jika keraguan Anda dikonfirmasi dan pemeriksaan menunjukkan bahwa kasing masih dalam garansi, dan pusat layanan menolak untuk melakukan perbaikan, maka produk Anda akan diwajibkan untuk menerima dan mengganti jumlah yang dihabiskan untuk pemeriksaan.

Untuk melakukan ini, simpan kontrak yang disimpulkan dengan ahli independen.

Jika Anda tidak setuju dengan pendapat ahli independen, maka ada tiga cara lagi untuk melindungi hak Anda yang dilanggar:

• Tulis keluhan kepada manajemen puncak penjual. Mereka paling sering mematuhi prinsip - klien selalu benar;
• Untuk melakukan audit, ajukan keluhan ke Rospotrebnadzor. Pemeriksaan seperti itu berlangsung sangat lama dan tidak selalu memberikan hasil positif;
• Terapkan untuk perlindungan hak yang dilanggar di pengadilan.

Menurut persyaratan undang-undang, cacat yang ditemukan pada barang harus dihilangkan oleh pabrikan (penjual) atau organisasi yang menjalankan fungsi pabrikan (penjual) berdasarkan kesepakatan dengannya, dalam waktu dua puluh hari sejak tanggal klaim konsumen tentang penghapusan cacat produk.

Berkenaan dengan barang tahan lama, pabrikan (penjual) berkewajiban, setelah presentasi oleh konsumen tentang persyaratan yang ditentukan dalam tujuh hari gratis untuk menyediakan konsumen untuk periode perbaikan dengan produk serupa, asalkan pengiriman dengan biaya sendiri. Daftar barang tahan lama yang tidak memenuhi persyaratan ini ditetapkan oleh Pemerintah Federasi Rusia.

Ketika cacat pada produk dihilangkan, masa garansi diperpanjang untuk periode di mana produk tidak digunakan. Jangka waktu ini dihitung sejak tanggal permintaan konsumen untuk menghilangkan cacat barang sampai hari dikeluarkannya setelah perbaikan selesai.

Jika cacat produk dihilangkan dengan mengganti komponen atau komponen dari produk utama yang telah ditetapkan masa garansinya, maka masa garansi untuk komponen atau komponen baru dari produk utama dihitung sejak hari produk dikeluarkan hingga konsumen setelah perbaikan selesai.

Dalam hal konsumen menemukan cacat pada barang dan mengajukan permintaan untuk penggantiannya, penjual (produsen) wajib mengganti barang tersebut dalam tujuh hari sejak tanggal penyajian persyaratan yang ditentukan oleh konsumen, dan jika perlu, pemeriksaan tambahan terhadap kualitas barang - dalam 20 hari sejak tanggal pengajuan permintaan tersebut.

Jika penjual (produsen) tidak memiliki barang yang diperlukan untuk mengganti barang pada hari penyerahan permintaan yang ditentukan, penjual (produsen) harus mengganti barang tersebut di dalam satu bulan sejak tanggal pengajuan permintaan tersebut. Atas permintaan konsumen, penjual (produsen) berkewajiban untuk memberinya pengiriman gratis untuk penggunaan sementara untuk periode penggantian produk tahan lama yang serupa, memastikan pengirimannya dengan biaya sendiri.

Menurut persyaratan undang-undang, barang dengan kualitas yang tidak memadai harus diganti dengan produk baru, yaitu dengan produk yang sudah tidak digunakan. Saat mengganti barang, masa garansi dihitung lagi sejak tanggal penyerahan barang ke konsumen.

Klaim konsumen untuk pengurangan yang sepadan dalam harga pembelian barang, penggantian biaya untuk memperbaiki cacat pada barang oleh konsumen atau pihak ketiga, serta kompensasi atas kerugian yang disebabkan oleh konsumen dengan pemutusan kontrak penjualan. (pengembalian barang dengan kualitas yang tidak memadai ke produsen) tunduk pada kepuasan penjual (produsen) dalam 10 hari sejak tanggal pengajuan permintaan terkait.

Untuk pelanggaran semua persyaratan di atas, serta untuk tidak terpenuhinya (atau keterlambatan pemenuhan) persyaratan konsumen untuk menyediakan produk serupa untuk periode perbaikan (penggantian) produk serupa, penjual (produsen) yang melakukan pelanggaran tersebut membayar konsumen penalti untuk setiap hari keterlambatan (penalti) dengan laju 1% dari harga barang. Pada saat yang sama, harga barang ditentukan berdasarkan harga yang ada di tempat di mana permintaan konsumen harus dipenuhi oleh penjual (produsen) pada hari kepuasan sukarela dari permintaan tersebut atau pada hari itu. hari putusan pengadilan dibuat, jika tuntutan itu tidak dipenuhi secara sukarela.